Términos de Servicio de Estudio Nexo Media
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Estudio Nexo Media, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador”).
Al contratar, solicitar presupuesto, aceptar una propuesta comercial, firmar una orden de trabajo o utilizar cualquiera de los servicios del Prestador, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Cliente y Estudio Nexo Media para la prestación de servicios de comunicación, marketing y producción de contenidos de naturaleza digital y audiovisual.
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa de:
- Estos Términos de Servicio.
- La propuesta comercial, presupuesto, briefing, orden de trabajo o contrato específico aplicable.
- Las condiciones particulares que, en su caso, se pacten por escrito entre las partes.
En caso de contradicción entre estos Términos de Servicio y las condiciones particulares aceptadas por escrito, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de la materia concreta regulada.
2. Alcance de los servicios
Estudio Nexo Media presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Estrategia de medios digitales.
- Producción de contenido audiovisual.
- Gestión de redes sociales.
- Campañas publicitarias online.
- Branded content y publirreportajes.
- Cobertura de eventos corporativos.
- Análisis de métricas y optimización de campañas.
El alcance concreto de cada proyecto se definirá en la propuesta comercial, presupuesto o documento de encargo correspondiente, incluyendo, cuando proceda:
- Objetivos del servicio.
- Entregables y formatos.
- Calendario de ejecución.
- Revisiones incluidas.
- Canales de difusión o publicación.
- Presupuesto y condiciones de pago.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen:
- Gastos de terceros, licencias, derechos de imagen, música, tipografías, bancos de recursos, alquileres, desplazamientos o dietas.
- Gestión de crisis reputacionales, asesoramiento jurídico, fiscal o laboral.
- Garantía de resultados concretos en términos de ventas, alcance, engagement, posicionamiento o retorno de inversión.
El Prestador podrá subcontratar, total o parcialmente, determinadas tareas técnicas o creativas, manteniendo en todo caso la responsabilidad de coordinación del servicio, sin perjuicio de las obligaciones de terceros independientes.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, aprobaciones, permisos y contenidos necesarios.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los materiales aportados al Prestador.
- Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados.
- Abonar puntualmente las cantidades pactadas.
- Utilizar los servicios y entregables conforme a la ley, la buena fe y las condiciones acordadas.
El Cliente será responsable de:
- La legalidad de los contenidos, mensajes, claims, promociones, sorteos, testimonios, imágenes, marcas y materiales que solicite incorporar.
- Obtener consentimientos, autorizaciones y permisos necesarios de terceros, incluyendo derechos de imagen, propiedad intelectual y protección de datos.
- La gestión y custodia de sus credenciales de acceso a plataformas, cuentas publicitarias, redes sociales y herramientas digitales.
- Las decisiones finales de publicación, difusión o inversión publicitaria, salvo que se haya pactado expresamente una gestión integral con aprobación previa del Cliente.
El Prestador podrá suspender temporalmente la ejecución del servicio si el Cliente incumple sus obligaciones, especialmente por falta de información, impago o ausencia de aprobaciones necesarias.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta comercial o contrato específico, las siguientes condiciones serán de aplicación:
- Los precios se expresarán en euros y podrán estar sujetos a IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
- Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada propuesta; en defecto de indicación, 30 días naturales.
- El Prestador podrá exigir un anticipo o pago parcial previo al inicio de los trabajos.
- El resto del importe deberá abonarse en los plazos acordados, normalmente mediante transferencia bancaria u otro medio aceptado por el Prestador.
- Los retrasos en el pago devengarán, sin necesidad de requerimiento previo, los intereses de demora legalmente aplicables y, en su caso, los gastos de recobro permitidos por la ley.
En caso de impago total o parcial, Estudio Nexo Media podrá:
- Suspender la prestación de servicios.
- Retener entregables no abonados en la medida permitida por la ley.
- Cancelar campañas o publicaciones pendientes.
- Resolver el contrato por incumplimiento del Cliente, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas y los daños y perjuicios que correspondan.
Los gastos extraordinarios previamente aprobados por el Cliente serán facturados adicionalmente. Cualquier modificación sustancial del alcance del proyecto podrá dar lugar a una revisión del presupuesto.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de un servicio deberá comunicarse por escrito a Estudio Nexo Media a través del correo electrónico [email protected].
Salvo que se pacte expresamente otra cosa:
- Los importes abonados en concepto de anticipo o reserva no serán reembolsables una vez iniciado el trabajo, reservado el equipo, contratado a terceros o incurrido en costes de producción.
- Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de los trabajos, el Prestador podrá retener los gastos administrativos, de planificación y cualquier coste ya asumido.
- Los servicios ya ejecutados o parcialmente ejecutados deberán abonarse proporcionalmente.
- Las campañas publicitarias online, compras de medios, licencias, reservas, alquileres y costes de terceros no serán reembolsables salvo que el tercero correspondiente acepte la devolución.
En proyectos de producción audiovisual, cobertura de eventos o branded content, la cancelación con escasa antelación podrá implicar la facturación íntegra o parcial de los costes comprometidos, incluyendo personal, desplazamientos, reservas y materiales.
Las solicitudes de modificación o aplazamiento estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costes adicionales.
6. Limitación de responsabilidad
El Prestador ejecutará los servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector. No obstante, el Cliente reconoce que los servicios de marketing, medios digitales y producción de contenidos dependen de múltiples factores ajenos al control exclusivo de Estudio Nexo Media, incluyendo algoritmos de plataformas, políticas de terceros, comportamiento de usuarios, competencia, estacionalidad y decisiones del propio Cliente.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Estudio Nexo Media no será responsable de:
- Pérdidas de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- Interrupciones, bloqueos, suspensiones o cambios de política de redes sociales, buscadores, plataformas publicitarias o servicios de terceros.
- Resultados comerciales o de audiencia no alcanzados, salvo garantía expresa y por escrito.
- Contenidos, materiales o instrucciones facilitados por el Cliente o por terceros.
- Incumplimientos derivados de fuerza mayor o de causas no imputables al Prestador.
La responsabilidad total del Prestador, por cualquier causa y en cualquier acción, quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente como consumidor, cuando resulte aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluyendo la derivada de daños personales o de incumplimientos que no puedan ser objeto de limitación conforme a derecho.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, herramientas, plantillas, códigos, diseños previos, propuestas no aceptadas y materiales preexistentes del Prestador seguirán perteneciendo a Estudio Nexo Media.
Una vez abonado íntegramente el precio del servicio, el Cliente obtendrá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, territorialmente limitada al ámbito pactado y por el tiempo acordado, sobre los entregables finales específicamente contratados, sin perjuicio de los derechos de terceros y de los materiales preexistentes del Prestador.
Quedan excluidos de la cesión o licencia, salvo pacto expreso:
- Borradores, propuestas, conceptos no seleccionados y materiales de trabajo internos.
- Herramientas, plantillas, procesos, scripts, automatizaciones y metodologías del Prestador.
- Derechos sobre música, imágenes, tipografías, bancos de recursos o software de terceros sujetos a licencia propia.
El Cliente garantiza que los materiales que entregue al Prestador no infringen derechos de terceros. En caso de reclamación por infracción derivada de materiales aportados por el Cliente o de instrucciones de éste, el Cliente mantendrá indemne a Estudio Nexo Media frente a cualquier daño, coste, sanción o reclamación razonablemente derivada de dicha infracción.
El Prestador podrá incluir el nombre, logotipo y una descripción general del proyecto en su portfolio, web o materiales comerciales, salvo oposición expresa y por escrito del Cliente o existencia de obligación de confidencialidad específica.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por personas de contacto serán tratados por Estudio Nexo Media con las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
- Atender consultas, incidencias y comunicaciones comerciales relacionadas con la contratación.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Gestionar accesos, campañas, analíticas y herramientas necesarias para la prestación del servicio.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo del Prestador y, cuando proceda, el consentimiento del interesado.
Los datos podrán ser comunicados a:
- Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
- Proveedores tecnológicos, plataformas publicitarias, herramientas de analítica, alojamiento, mensajería o producción, en calidad de encargados o responsables independientes, según proceda.
- Terceros estrictamente necesarios para la ejecución del servicio, siempre bajo criterios de minimización y confidencialidad.
El Cliente y, en su caso, los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
Cuando el servicio implique tratamiento de datos por cuenta del Cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones o fenómenos meteorológicos extremos.
- Guerras, disturbios, actos terroristas o emergencias sanitarias.
- Huelgas, cierres patronales o interrupciones generalizadas de servicios esenciales.
- Caídas masivas de redes, proveedores de internet, plataformas digitales o servicios cloud.
- Resoluciones de autoridades, cambios regulatorios o restricciones legales sobrevenidas.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos. Si la situación se prolonga de forma continuada durante un periodo razonable que impida la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución alternativa o, en su defecto, la resolución del contrato respecto de las prestaciones afectadas.
10. Modificaciones de los términos
Estudio Nexo Media podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o de negocio.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por medios razonables. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente respecto de servicios ya contratados bajo condiciones anteriores, salvo que la modificación venga impuesta por norma imperativa.
Las condiciones particulares aceptadas para un proyecto concreto no se verán alteradas por cambios posteriores en estos Términos de Servicio, salvo consentimiento expreso de ambas partes o exigencia legal.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros y derechos irrenunciables previstos en la normativa de consumidores y usuarios vigente.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Estudio Nexo Media a través de:
- Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica y jurídica